12345公眾服務熱線2013年5月份辦理情況通報
來源:岳陽縣政府網   2013-06-05 00:00
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12345公眾服務熱線2013-5-份辦理情況

      

 

一、工單辦理情況

5-份,共收到市熱線辦批轉工單603件,主要涉及社會治安管理,交通事故處理,城鄉環境治理,拆違控建,農網整改,教育收費,市政管理,消費維權,戶籍管理,環境監察,停電停水信息咨詢,有線信號故障,客運服務質量投訴,低保、醫保以及危房改造、新農合政策咨詢等方面。其中,收到群眾對熱線工作的表揚件4件,縣熱線辦直接解答或重復反映件123件,形成批辦單向相關單位批轉476件,已辦結468件,在辦8件。未按期辦結件6件,其中步仙鄉政府1件(1895號),縣交警大隊1件(2060號),長湖鄉政府1件(2066號),縣林業局1件(2144號),縣住建局1件(2148號),縣電力局1件(2184號),對上述6個單位予以通報批評。

5-份,工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣公安局、縣環保局、縣水務局、縣教育局、縣交通運輸局、縣人社局、縣規劃局、縣衛生局、城關鎮政府、筻口鎮政府、-田鎮政府、甘田鄉政府等單位。

二、典型案例

1.李先生 5- 9 來電反映:我們村有一個抗耐性肺結核病患者,因家庭困難現在被關在家里,擔心傳染給附近居民,希望盡快處理?h衛生局接到工單后高度重視,立即安排專人負責調查處理。經調查, 2012- 9- 5 ,該患者李某經省耐藥檢測為耐多藥結核患者,但由于家庭經濟條件以及其他原因拒絕到省胸科醫院治療。經縣疾控中心工作人員上門耐心講解耐藥結核病所帶來的危害和耐藥結核病防治政策,并通過村級衛生室工作人員和村干部對其進行勸說,患者才同意接受治療?h疾控中心立即與省胸科醫院聯系,并協助辦理了入院手續,該患者于 5- 13 入院接受治療。

2.劉先生 5- 15 來電反映:我在榮西路146號店里購買裝修用的材料,有親戚在該店也購買了同類材料,但我的買價要貴一倍,希望相關部門核實處理?h工商局受理工單后,安排城關鎮一工商所調查處理。經執法人員調查核實,劉先生反映情況基本屬實,該門店經銷商涉嫌價格欺詐。經執法人員多次調解,雙方達成一致意見,由經銷商退還了劉先生1000元購貨款。劉先生表示滿意。

3.陶先生 5- 26 來電反映:今-三-,我們鹿角鎮楊茂組十組農戶在某農資店購買了70斤左右玉米種子(鄂玉25號),播種后發現種子質量不佳導致產量低,店老板一直不肯到現場處理,希望相關部門進行處理?h農業局接到工單后,迅速安排行政執法大隊進行調查處理。據調查,陶先生反映情況基本屬實,該店所銷鄂玉25玉米種子為國審品種,屬合法品種,但因今-我縣氣候異常,導致玉米出芽率不高影響產量,非種子質量糾紛。鑒于陶先生幾戶損失較大,經縣農業局行政執法大隊調解處理,雙方就賠償問題達成一致意見,由經銷商補償農戶部分種子款和肥料款共計6000元。陶先生等對此表示滿意。

三、熱點難點

關于演出場所涉嫌違規經營問題。5-中旬,多位群眾來電反映,天鵝電影院有人租用場地搞不正規演出,宣傳車所宣傳的內容十分低俗,希望相關部門能處理。對此情況,縣文化市場綜合執法大隊立即開展調查處理。經查,該演出團體具有《營業性演出許可證》,所表演節目已備案審查,但其為吸引觀眾,所宣傳資料低俗出位,影響了社會風氣。執法大隊立即要求該演出團體停止宣傳,并與影劇院聯系,召開了工作會議,要求影劇院拒接此類演出活動,同時,加強對外來演出團體的資格和節目內容的審查,為創建全國文明縣城作出積極貢獻。

 

附件:2013-5-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

 

 

 

岳陽縣熱線辦

2013 -6-5


 

附件

 

2013-5-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

單位名稱

 

案件數

未到期

案件數

按期

辦理數

按期

辦結率

按期

回復數

按期

回復率

縣公安局

45

0

45

100%

45

100%

縣住建局

42

1

40

97.6%

40

97.6%

縣環保局

39

1

38

100%

38

100%

縣水務局

26

0

26

100%

26

100%

縣教育局

23

0

23

100%

23

100%

縣交警大隊

22

1

20

95.2%

20

95.2%

縣交通運輸局

22

0

22

100%

22

100%

新墻鎮

19

0

19

100%

19

100%

縣電力局

19

1

17

94.4%

17

94.4%

縣人社局

15

0

15

100%

15

100%

縣衛生局

14

0

14

100%

14

100%

縣規劃局

12

1

11

100%

11

100%

筻口鎮

11

1

10

100%

10

100%

縣國土資源局

10

1

9

100%

9

100%

城關鎮

10

0

10

100% 

10

100%

長湖鄉

10

0

9

90%

9

90%

-田鎮

9

0

9

 100%

9

100%

縣廣播電視臺

8

0

8

100%

8

100%

單位名稱

 

案件數

未到期

案件數

按期

辦理數

按期

辦結率

按期

回復數

按期

回復率

公田鎮

7

0

7

100%

7

100%

縣工商局

7

0

7

100%

7

100%

楊林鄉

6

0

6

100%

6

100%

鹿角鎮

6

0

6

100%

6

100%

中洲鄉

6

0

6

100%

6

100%

張谷英鎮

5

0

5

100%

5

100%

縣房產局

5

0

5

100%

5

100%

步仙鄉

5

0

4

80%

4

80%

新開鎮

4

0

4

100%

4

100%

縣物價局

4

1

3

100%

3

100%

縣電信局

4

0

4

100%

4

100% 

縣林業局

4

0

3

75%

3

75%

縣民政局

4

    0

    4

100%

4

100%

毛田鎮

4

0

4

100%

4

100%

縣財政局

4

0

4

100%

4

100%

縣畜牧水產局

3

0

3

100%

3

100%

縣文廣新局

3

0

3

 100%

3

100%

縣農業局

3

0

3

100%

3

100%

麻塘鎮

3

0

3

100%

3

100%

大云山森林公園

管理處

3

0

3

100%

3

100%

相思鄉

3

0

3

100%

3

100%

柏祥鎮

2

0

2

100%

2

100%

單位名稱

 

案件數

未到期

案件數

按期

辦理數

按期

辦結率

按期

回復數

按期

回復率

縣農機局

2

0

2

100%

2

100%

縣商務局

2

0

2

100%

2

100%

甘田鄉

2

0

2

100%

2

100%

黃沙街鎮

2

0

2

100%

2

100%

縣殘聯

2

0

2

100%

2

100%

縣信用社

2

0

2

100%

2

100%

縣計生局

1

0

    1

100%

1

100%

   縣公路局

1

0

1

100%

1

100%

中華聯合

1

0

1

100%

1

100%

饒村鄉

1

0

1

100%

1

100%

縣聯通公司

1

0

1

100%

1

100%

云山鄉

1

0

1

100%

1

100%

 縣移民局

1

0

1

100%

1

100%

縣移動公司

1

0

1

100%

1

100%

 縣農辦

1

0

1

100%

1

100%

縣生態工業園

 1

0

1

100%

1

100%

張谷英管理處

1

0

1

100%

1

100%

縣地稅局

1

0

1

100%

1

100%

縣工信局

1

0

1

100%

1

100%

合計

476

8

462

98.7%

462

98.7%

 

 

 

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