民生事項網上辦 服務群眾心貼心 岳陽縣開啟“政務直播”新平臺
來源:優化辦   2023-10-18 09:44
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  “今天能夠順利辦理業務,得益于醫保政務直播提供的流程指導!痹狸柨h筻口鎮村民彭飛近日到縣政務中心醫保窗口辦理特門申報業務,不到5分鐘辦妥相關手續。

  前不久,該縣舉行首屆醫保經辦系統練兵比武大賽“政務直播”,開啟“新湖南+抖音”雙直播通道,把醫保政策及時、準確地送到群眾身邊,確保應知盡知、應享盡享。當日直播評論區互動1300次,在線觀看10萬余人次,點贊量突破3萬余條。

  為順應“互聯網+政務服務”發展趨勢,不斷創新政務服務新模式,岳陽縣以省市“放管服”改革推進政府職能轉變為契機,以縣融媒體中心抖音號和微信公眾號為載體,打造合規、安全、可靠的“政務直播”新型服務平臺。全縣梳理與民生密切相關的教育、醫保、社保、交通等高頻政務服務事項,將辦事流程及相關政策,通過人物對話、視頻演示、PPT文稿演示等方式,為群眾提供服務指引和政策解讀,讓直播內容更加直觀、形象、生動。

  直播活動中,岳陽縣文旅廣電局按照“政策發布和解讀、事項申報流程介紹、網民留言答復、辦不成事受理”的框架展開;縣自然資源局不動產登記中心結合本單位特色亮點,圍繞“政務服務”主題進行創新;縣林業局重點講解高頻業務辦理知識,常見問題解答事項。政務直播平臺還啟用直播回放功能,做到政策知識“想看就看”,咨詢電話“精準定位”,直播內容“緊跟熱點”,讓群眾有事看視頻、不用跑大廳、流程更便捷、服務更暖心。

  今年秋季開學,長期在外工作的岳陽縣榮家灣鎮李先生一時不知如何為孩子辦理入學報名手續。他看到微信朋友圈的教體專場直播,就按照直播間流程指引,很快在“湘易辦”APP端為小孩辦理入學報名流程。

  “從過去線下排隊報名到現在‘網上申報、在線核驗、一次辦成’!崩钕壬袊@。今年秋季開學,該縣4308名學生通過“湘易辦”完成入學報名。

  5月19日,該縣“政務直播”活動啟動,截至目前開展直播12期,涉及民政、人社、教育、市場監管、發改、公安等單位,總觀看突破20余萬人次,與群眾、企業互動答疑近8000次,總點贊量達6萬,為群眾和企業解決“急難愁盼”問題7308件。

  岳陽縣行政審批服務局局長、政務服務中心主任徐勇軍說,將陸續推出各類“政務直播”專場,重點圍繞政策解讀、導辦幫辦、時事熱點、辦件反饋、政務公開、便民服務等方面,開展政策宣傳、答疑釋惑、訴求回應等工作,打造高效接地氣的惠民服務,為企業群眾提供線上面對面“零距離”服務,助推政務服務高質量發展。

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