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吳光文化身“接線員”，現場接聽群眾來電

吳光文化身“接線員”，現場接聽群眾來電

岳陽縣融媒體中心4月19日訊（記者 熊佳 鐘斯洋）4月18日上午，縣委副書記、縣長吳光文帶領相關單位主要負責人，走進市12345熱線大廳，化身“接線員”，現場接聽群眾來電，傾聽民意訴求，回應民生關切，著力解決好群眾“急難愁盼”問題。

“我是岳陽縣人民政府縣長吳光文，請問您有什么訴求和問題需要反映？”在當天上午的接聽熱線時間里，吳光文耐心傾聽、坦誠交流，認真記錄群眾訴求，逐一回應群眾關切，令來電群眾倍感溫暖。

針對榮家灣鎮鹿角蘆葦場居民來電中反映的片區電線老化存在安全隱患的問題，吳光文現場立即交辦相關職能部門上門進行核實，全力跟進解決，及時給予群眾一個滿意的答復。

在兩個多小時的接聽時間里，市民反映的問題涉及綠化管護、規范停車、道路安全、環境保護、基礎設施建設等方面，吳光文均一一詳細解答，對需要進一步調查辦理的，現場責成相關部門抓緊落實，明確辦理時限督辦解決，確�！懊裼兴�呼，呼有所應”。

吳光文指出，群眾訴求無小事，市 12345 熱線是黨委政府聯系群眾的重要橋梁，是服務群眾和企業的“重要窗口”，是解民難、化民憂的前哨。各相關部門要及時受理、認真辦理、快速處置、跟蹤反饋，切實解基層群眾之難；面對較為復雜的問題，牽頭單位要主動擔當作為、相關單位要積極配合，明確整改責任，加大協調力度，確保按時辦理處置到位；要進一步暢通社情民意反映渠道，健全為民服務長效機制，提升熱線工單響應時效和接訴即辦工作效能，全面提升為民服務的工作效率，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

據悉，自我縣開通工單辦理熱線以來，已累計辦理工單19萬余件，辦理成效獲得群眾一致好評。